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Hojas de Reclamación

Tras la publicación del Decreto 6/2005 de 19 de enero de la Consejería de Salud y Servicios Sociales del Principado de Asturias, publicado el día 1 de febrero de 2005, en el Boletín Oficial del Principado de Asturias (B.O.P.A.) queda regulado, (con excepción de aquellos sectores que dispongan de normativa propia en la materia), el uso y aplicación de las hojas de reclamaciones que deben de estar a disposición de los consumidores y usuarios en sus relaciones con los titulares de establecimientos donde se comercialicen productos, se presten servicios ó se desarrollen actividades profesionales.

En este sentido, queremos informarles, que se deberá disponer obligatoriamente, en todos los establecimientos, de las citadas Hojas de Reclamaciones, así como la existencia, de modo permanente y perfectamente visible, de un cartel colocado en las zonas de mayor concurrencia de público en el que figure de forma legible la siguiente leyenda: “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario”.

Esta obligatoriedad de disponer de hojas de reclamaciones, se extiende, incluso a quienes presten sus servicios o comercialicen sus productos a domicilio, los cuales deberán llevar consigo las mencionadas hojas.

Estas hojas de reclamaciones deberán ajustarse al modelo que se recoge en el Anexo del mencionado Decreto que las regula y podrán ser adquiridas en la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo del Principado de Asturias, calle Santa Susana, 20 – 2ª planta, en Oviedo.

Asimismo queremos recordar a todos los titulares de negocios de hostelería, que deben de ajustar sus horarios de apertura y cierre con arreglo al Decreto 90/2004, de 11 de noviembre de la Consejería de Justicia, Seguridad Pública y Relaciones Exteriores del Principado de Asturias, siendo, igualmente obligatorio, disponer de un cartel, tanto en el interior como en el exterior del local, en el que se expresará, además del tipo de establecimiento, local o instalación para el que se disponga de autorización, las horas de apertura y cierre máximo establecidos para dicho establecimiento y época del año.