Hojas de Reclamaciones

Cada vez son más los consumidores que piden hojas de reclamaciones en talleres, comercios, restaurante, etc. El hecho de no tenerlas, puede acarrearle al autónomo sanciones de entre 3.000 € y 15.000 €.

La tenencia de este documento es OBLIGATORIA para todos los autónomos que ofrezcan servicios o bienes.

¿Cómo funcionan las hojas de reclamaciones?

Es un impreso autocopiativo en el que se expone de forma clara y concisa el motivo de la queja. Consta de tres hojas:

• Hoja verde: copia para el consumidor que interpone la reclamación
• Hoja blanca: copia para la administración autonómica correspondiente (oficina del consumidor)
• Hoja rosa: copia para el dueño del establecimiento

Una vez cumplimentada por el cliente, el dueño del establecimiento deberá entregarle los ejemplares titulados como “para la administración”, y “para la parte reclamante” y conservará en su poder el ejemplar “para la parte reclamada”. A partir del día siguiente a la fecha de recepción de la hoja de reclamaciones, el titular tiene un plazo de entre 10 y 14 días para contestar a la reclamación mediante un escrito razonado. Una vez la autoridad competente en materia de consumo recibe la reclamación, ésta enviará un requerimiento al establecimiento solicitándole:

Copia de la contestación dada al reclamante, informe sobre las actuaciones realizadas para solucionar la reclamación, si la empresa está adherida al sistema arbitral de consumo y si se somete al procedimiento de mediación para llegar a un acuerdo.